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COLEGIO DE INGENIEROS ESPECIALISTAS DE CORDOBA

Ley 7673

Cursos y Seminarios
  • CURSO TALLER: SERVICE BLUEPRINT Y CUSTOMER JOURNEY MAP PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LOS ESTUDIANTE

Fechas: 11/03/2020
Duración:
Horario: 9hs a 13hs
Disertante: Dither Balderas

A cargo de Dither Balderas, consultor y formador en Marketing Educativo y Metodologías agiles, y Miembro del Consejo Directivo Nacional de AMECYD.

Dirigido a: 
Directivos, Gerentes de Marketing y Ventas, Gestores de Educación y Emprendedores interesados en desarrollar e implementar estrategias agiles en su organización como respuesta a las tendencias de mercado donde la inmediatez se ha vuelto básica e indispensable para los cliente y consumidores.

Objetivo:
Mejorar la experiencia y grado de satisfacción de los estudiantes al momento de interactuar con los servicios y procesos establecidos por la institución educativa por medio de la identificación de los puntos de contacto, la experiencia emocional y los puntos críticos de cada uno de los procesos con los que se relacionan.

 

El temario del curso-taller comprende:

•         ¿Cómo diseñar un servicio educativo?
•         Herramientas para la inmersión
Observación 
Shadowing 
Entrevista

•         Empatía como factor de éxito en la creación de servicios
Técnicas para empatizar 
Customer Journey Map 
Mapa de empatía 
Arquetipos de estudiantes

•         Service Blueprint
Puntos de contacto 
Experiencia emocional 
Puntos críticos del servicio 
Frontstage 
Backstage

•         Alinear la interacción del estudiante con los procesos y los canales de comunicación
Co-creación (Estudiante-Institución Educativa)
Prototipado
Testeo

UN TALLER 100% VIVENCIAL
Miércoles 11 de marzo de 9hs a 13hs
Aula Edificio Malvinas

Inscripciones:
ccortas@frc.utn.edu.ar
Hasta lunes 9 de marzo 12 hs o hasta llenar el cupo de 35 personas.

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